一、環(huán)境整潔。營造整潔美觀、典雅溫馨的就醫(yī)環(huán)境，設(shè)計醒目的就醫(yī)診療標(biāo)識，優(yōu)化服務(wù)路徑、最大限度方便患者，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

　　二、首問負責(zé)。熱情禮貌，接聽來電做好記錄，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。實行院務(wù)公開，公開服務(wù)內(nèi)容、流程、收費標(biāo)準(zhǔn)，主動接受社會監(jiān)督。

　　三、規(guī)范診療。(1)掛號 使用禮貌服務(wù)用語，快速高效辦理掛號、收費手續(xù)，主動介紹當(dāng)班門診醫(yī)生專長。(2)接診 禮貌接診，首診負責(zé)，詳細詢問病史，嚴(yán)格體檢，認(rèn)真填寫門診病歷，在三次就診內(nèi)給予明確診斷，并主動向病家解釋診斷依據(jù)及下一步治療方案，征得病家同意(特殊治療簽訂治療同意書)后給予相應(yīng)治療。(3)收費 建立準(zhǔn)確、快捷的收費交流，建立收費與藥房聯(lián)網(wǎng)制，確保上班8小時收費處與醫(yī)保中心、醫(yī)院藥房聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，方便顧客隨到隨收，在最短的時間內(nèi)完成交費配藥工作。

　　四、快捷檢驗。禮貌接待，急診檢驗檢查結(jié)束后半小時內(nèi)發(fā)放檢驗報告;普通檢驗檢查結(jié)束后一小時發(fā)放檢驗報告;特殊檢驗(如外送檢驗、昂貴試劑檢驗)三日內(nèi)發(fā)放檢驗報告。心電圖、X線、B超檢查一小時內(nèi)發(fā)放檢驗報告。特殊病人床邊檢查。

　　五、溫馨住院?？焖俦憬蒉k理入院相關(guān)手續(xù)后，由病房醫(yī)務(wù)人員接病人入病區(qū)。病人入院后，按輕重緩急有序施救。一般病人，進行安全檢查，所涉財物與家屬當(dāng)面交接。當(dāng)班醫(yī)生與家屬接洽，簽訂入院知情同意書，了解病情，進行入院體檢，與家屬共訂治療方案，特殊治療征得家屬同意后實施。住院服務(wù)充分尊重病人隱私，不得以任何理由打罵侮辱病人，合理調(diào)劑膳食方案，確保營養(yǎng)均衡。

　　六、認(rèn)真交接。病人康復(fù)后，及時通知家屬辦理出院手續(xù)。出院前進行衛(wèi)生宣教、衣物交接，口頭交代出院醫(yī)囑、出院后注意事項，電話預(yù)約收費處辦理出院結(jié)賬手續(xù)，以禮相送。

　　七、扶困惠民。凡持惠民醫(yī)療證、特困家庭證、下崗證來院就診時，享受“五免、五減半、兩優(yōu)惠”的收費標(biāo)準(zhǔn)(五免：掛號費、門診治療費、門診注射費、住院診療費、基本醫(yī)療護理費;五減半：床位費、檢驗費、檢查費、治療費、手術(shù)費;兩優(yōu)惠：藥品費、材料費按成本收取)。

　　八、體貼服務(wù)。每年春秋兩季，義務(wù)組織病人踏青、旅游;社區(qū)科每月定期隨訪特困精神病人，免費送藥上門，每年組織兩次義務(wù)體檢;病人康復(fù)出院時病區(qū)贈送連心卡。陽光一小時服務(wù)，每日帶病人戶外活動一小時，強身健體、適應(yīng)社會。

　　九、嚴(yán)守醫(yī)德。在診療中規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，堅持公平公正原則，不違規(guī)違紀(jì)收取病員或家屬的任何物質(zhì)利益。

　　十、違諾追究。不按照承諾開展診療服務(wù)，或態(tài)度惡劣被投訴經(jīng)查實的，追究責(zé)任人的經(jīng)濟責(zé)任或紀(jì)律責(zé)任。

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